Sudėtingi pokalbiai. Douglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen

Sudėtingi pokalbiai yra praktinis vadovas, kurį parengė Harvard Negotiation Project autoriai, mokantis, kaip saugiai ir konstruktyviai kalbėti apie sudėtingas, emocines ar konfliktiškas temas. Knyga padeda suprasti tris pokalbio lygius (kas įvyko, emocijos, tapatybė), atskirti ketinimą nuo poveikio, klausytis be gynybos ir pasiekti produktyvų dialogą net sunkiais momentais.